הזמנות

איך אוכל לבדוק את מצב ההזמנה שלי?
ברגע שביצעת את ההזמנה פעולת הכנת המשלוח מתחילה. הסבר על מעקב אחר סטטוס המשלוח ניתן לקרוא ב"משלוחים".
איך אוכל לדעת שקיבלתם את ההזמנה שלי?
במידה והזמנתך התקבלה תופיע לאחר לחיצה על ביצוע ההזמנה ההודעה "הזמנתך התקבלה בהצלחה". בנוסף, ניתן לבדוק בכל רגע נתון את סטטוס ההזמנות בחשבונך באתר. בנוסף, לאחר כל הזמנה תתקבל אישור הזמנה במייל שלך.
ברצוני לבטל את ההזמנה שביצעתי.
לביטול הזמנה יש ליצור קשר איתנו עד 3 שעות לאחר ביצוע ההזמנה. ניתן לפנות אלינו דרך המסנג'ר או דרך עמוד "צור קשר".
ברצוני לשנות כתובת בהזמנה שביצעתי.
נוכל לסייע לך בשינוי הכתובת באמצעות יצירת קשר עד 12 שעות לאחר ביצוע ההזמנה. ניתן לפנות אלינו דרך המסנג'ר או דרך עמוד "צור קשר".
 

משלוחים

המשלוחים מאובטחים?
כמובן. אתם יכולים להיות רגועים ובטוחים כי המשלוחים יגיעו אליכם בבטחה. לכל בעיה, צרו איתנו קשר.
מתי החבילה תגיע אליי?
 הסירו דאגה מליבכם. כדי לעקוב אחר המשלוח, הזינו בקישור (aftership) את מספר המעקב שקיבלתם באישור ההזמנה שנשלח אליכם במייל ("Tracking number"). כך תוכלו להיות במעקב ולקבל עדכונים לגבי המשלוח שלכם. יש בעיה? צרו איתנו קשר.
יש לי התלבטות אם להזמין את השליח לכתובת מגוריי או לכתובת העבודה, מה כדאי לבחור?
המשלוחים תלויים בדואר ישראל, לכן מומלץ לבחור כתובת בה יהיה לך נוח לקבל את המשלוח.
 

החזרת פריטים

קיבלתי מוצר לא תקין. מה עושים?
אנו מאמינים ביושרה ותומכים בחוויית קנייה אולטימטיבית עבורכם. לכן, במידת הצורך, תוכלו ליצור איתנו קשר עד 5 ימים לאחר קבלת המשלוח, במטרה להחזיר את המוצר.
 

מידות והתאמה

יש לי התלבטות לגבי איזו מידה להזמין.
בעיקרון, מומלץ להזמין את המידה הרגילה והנפוצה אצלך בארון. אם בכל זאת קיימת התלבטות, ניתן להיעזר בטבלת המידות המופיעה בתיאור המוצר. עדיין מתקשים? צרו איתנו קשר במסנג'ר או בעמוד "צור קשר" ואנו נשמח לסייע לכם.
 

רשימת החברים שלנו

נרשמתי לרשימת החברים באתר, אבל טרם קיבלתי מכם מיילים. מדוע?
במידה וכתובת הדואר שלך היא בשירות Gmail, יש לוודא כי המיילים מאיתנו מגיעים לתיקייה הנכונה בתיבה שלך. באופן אוטומטי מיילים פרסומיים מגיעים לתיקייה הנקראת Promotions ולא לתיבה הראשית, Primary, הנראית בכניסה לחשבון המייל. אם ברצונך לקבל את המיילים לתיבה הראשית, יש לבצע את הפעולות הבאות: 
1. לסמן ב-V את אחד המיילים מאיתנו.
2. ללחוץ על כפתור ימני בעכבר, כאשר סימון העכבר על המייל.
3. לבחור באופציית Move to Tab ולהעביר לתיבת Primary. מעתה כל המיילים שנשלח לך יגיעו לתיבה הראשית.
 

מלאי

התאהבתי בפריט שאזל. מה עושים?
אנו פועלים במרץ להשבת מוצרים אהובים למלאי. אם בכל זאת שמתם לב שמוצר מסוים חסר ותרצו לקבל עדכון לגביו, תוכלו לשלוח לנו בקשה רלוונטית בעמוד "קופסת הבקשות".
 

אבטחת מידע 

האם האתר מאובטח?
בוודאי. האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL - כלומר, כל התקשורת בין הדפדפן שלך לאתר (שרת האינטרנט המאחסן את העמודים) הינה מוצפנת - כך שלא ניתן לפענח את המידע המועבר בין הדפדפן לאתר. האתר עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר, כך שמובטח לך שהליך הקנייה נעשה בצורה המאובטחת והחסויה ביותר.
 

חיובים ותשלומים

האם חויבתי פעמיים?
המערכת מחייבת פעם אחת בכל הזמנה. במקביל מתבצעות בדיקות יומיות אוטומטיות המוודאות כי כל הזמנה חויבה פעם אחת ובסכום הנכון. כדי לוודא שלא ביצעת הזמנה כפולה, ניתן גם לבדוק את ההזמנה שלך וסכום החיוב באמצעות הקלקה על "הזמנות שלי״. שם תוכלו לראות את כל ההזמנות, הסטטוס שלהן ואת הסכום בו חוייבת עבור כל הזמנה. בנוסף, כל חיוב הזמנה שולח אישור אוטומטי למייל שלכם- כך תוכלו לוודא כי לא חויבתם פעמיים.
 

הגרלות

?איך אני מצטרך להגרלות השבועיות
הכנסו לדף ההגרלות שלנו. שם תוכלו לקרוא את ההוראות הפשוטות להצטרפות אוטומטית להגרלות השבועיות שלנו.
?במה ניתן לזכות
בכל הגרלה ניתן לזכות במוצרים בשווי של עד 1,000 ש"ח.
?איך אני יודע אם זכיתי
רשימת הזוכים השבועיים מפורסמים באתר. בנוסף לכך, הזוכה המאושר/ת י/תקבל עדכון במייל
אודות הזכייה.

?איך למצוא מוצרים בחנות

>
חיפוש המוצרים נעשה דרך חלון החיפוש בראש האתר, ניתן להכניס את שם המוצר שאתם מחפשים או באיזה קטגוריה הוא יכול להמצא, ככל שתרשמו יותר ככה תראו פחות מוצרים ולהפך. כאשר תמצאו את המוצר אותו חיפשתם, לחצו על שם המוצר ועברו לדף בו תמצאו עוד פרטים, מידע, ביקורות, מחיר ואת עגלת הקניות שלכם.
איך מחשבים עלויות משלוח?
>
עלויות השילוח משתנות לפי כמה גורמים ראשיים של שיטת השילוח: אויר, ים, יבשה. כמובן שיש לקחת בחשבון את המשקל ואת העלויות הנוספות. לשאלות ניתן לפנות אלינו בצ'אט, פייסבוק מסנג'ר או בכתובת מייל : customerhelp@המציאותשליברשת.com .
?"מה זה "הגנת הצרכן 
>
:הגנת הצרכן הוא מושג שמבטיח לכם בתור לקוחות את הבטחון והשקט שלכם לאורך כל הקניה
.כשהזמנתם מוצרים והם לא הגיעו בזמן הנקוב-
.כשהמוצר לא תואם לתיאור-
    .מרגע ההזמנה ועד תחילתה